Costa Rica TravelWorks

Moin,
wir haben gerade große Schwierigkeiten mit TravelWorks. Unser Sohn ist jetzt seit drei Monaten in Costa Rica und es ist nichts, aber auch garnichts so, wie in den Veröffentlichungen von TravelWorks beschrieben. Weder die Gastfamilie, die Schule, noch die ausserschulischen Aktivitätsmöglichkeiten. Hat jemand ähnliche Erfahrung gemacht? Und wie geht man jetzt am besten vor? Angemahnt haben wir schon alles schriftlich, eine Einlösung der Versprechungen aus den Veröffentlichungen sehen wir zur Zeit jedoch nicht?
MFG
Christian